Рекомендации начинающему бизнесмену

Главный постулат

Директор агентства должен знать чуть больше, чем любой агент, поскольку, недвижимость — это не только работа с объектами, документами, но и непосредственно с людьми. Я не знаю другого такого бизнеса (если не брать в расчет людей творческих профессий, писателей, художников, и пр.), где успех так сильно зависит от Вашей уверенности в себе, в Ваших знаниях, и Вашей убежденности в том, что Вы делаете.

Постулат №2
Никогда нельзя врать клиенту. Если это продавец, и Вы очень хотите получить гарантированный им гонорар, и Вы очень опасаетесь назвать истинную цену объектов недвижимости, им продаваемого, не лгите! Лучше, порой, не заработать денег, чем взяться за продажу объекта с предельно завышенной ценой и не продать его.

Если Вы работаете на покупателя, никогда не обманывайте его, делая скрытые «закладки». Покупатель должен быть уверен, что Вы преследуете сугубо его интересы, а не «втюхиваете», простите за сленг, залежалый товар. Если Ваш гонорар оплачивает продавец, покупатель должен об этом знать.

Нет ничего тайного, что не стало бы явным. Не сегодня, так завтра. и Ваш клиент уже никогда не вернется к Вам вновь.

Постулат №3
Работа с персоналом. И, признаюсь, это мое слабое место. В идеале, директор должен подключаться к процессу только на последней стадии, т.е. на стадии заключения сделки. В крайнем случае, на первом этапе проверки всех подготовленных агентами документов с перерывом до собственно сделки купли-продажи.

У меня, к сожалению, не так. Работа с людьми требует нескончаемого напряжения, жесточайшего контроля и мгновенной реакции на всевозможные вызовы.

Пример из недавнего прошлого. Есть у нас одна постоянная клиентка. Постоянная не в смысле приверженности нашему агентству, а в смысле перманентного мониторинга рынка недвижимости с целью продать одну из своих квартир и что-нибудь купить взамен. Эта дама, за 2 года »доставшая» моих агентов, все-таки согласилась расстаться со своей квартиркой, и выбрать другую. Так получилось, что в связи с этим, выстроилась целая цепочка квартир, напрямую зависящих от решения нашей непростой дамы, также важно выполнить
мониторинг рынка цен

Когда цепочка замкнулась, задатки были розданы, процесс подготовки документов завершен, дама внезапно появилась и объявила: я передумала продавать квартиру. Нет, я другую, естественно, покупаю! Для вас ничего не меняется, но покупателю я отказываю.

Агенты, потратившие на замыкание цепочки 2 месяца, просто растерялись. Мне просто пришлось использовать «админресурс», «застращав» даму всевозможными штрафными санкциями, судебным процессом, и попытавшись решить проблему путем различных компромиссов. Переговоры продолжаются.